Misafir İlişkileri

tatilbest.com olarak tüm hizmet yaklaşımımızın merkezinde misafir memnuniyeti yer alır. Tur, uçak bileti ve otel rezervasyon süreçlerinizin her aşamasında; doğru bilgi, hızlı dönüş, şeffaf iletişim ve çözüm odaklı yaklaşım prensipleriyle hizmet sunarız.

Misafir ilişkileri ekibimiz hem online hem de telefonla ulaşılabilir bir yapıdadır ve tüm taleplerinizi yakından takip eder.

Nasıl Yardımcı Oluyoruz?

1. Bilgilendirme ve Yönlendirme

Rezervasyon öncesinde detaylı bilgi sunarız:

• Uygun otel–tur–uçuş seçenekleri,
• Fiyat karşılaştırmaları,
• Tesis ve rota bilgileri,
• Çocuk indirimleri ve oda uyumluluğu,
• Kampanyalar ve fırsatlar.

2. Rezervasyon Desteği

Rezervasyon adımlarında bire bir destek sağlarız:

• İhtiyaca uygun seçeneğin belirlenmesi,
• Müsaitlik kontrolü,
• Fiyat netleştirme,
• Uçak bileti – tur – otel uyumunun sağlanması.

3. Satış Sonrası Destek

Rezervasyon sonrası süreçte kesintisiz destek sunarız:

• Değişiklik talepleri,
• Ek hizmet ihtiyaçları,
• Ödeme – dekont takibi,
• Tur kalkış saatleri ve bilgilendirme,
• Otel giriş/çıkış yönlendirmeleri.

Talep, Öneri ve Şikâyet Yönetimi

tatilbest.com olarak tüm geri bildirimlerinizi hizmet kalitemizi artırmak için titizlikle değerlendiriyoruz. Her talep kayıt altına alınır, ilgili birimlere iletilir ve en kısa sürede dönüş sağlanır.

Misafir ilişkileri ekibimiz süreci şu adımlarla yürütür:

• Talep veya şikâyet kaydı oluşturulur,
• İlgili departmana yönlendirilir,
• Gerekli incelemeler yapılır,
• Çözüm süresi ve sonucu misafire bildirilir,
• Kalite kontrol ekibi süreci doğrular.

Her misafirimizin talebi önemlidir ve özenle incelenir.

Çözüm Standartlarımız

• Hızlı geri dönüş: Talep saatine göre aynı gün veya en geç 24 saat içinde yanıt.
• Şeffaf iletişim: Süreç boyunca açık ve net bilgilendirme.
• Kayıt altına alma sistemi: Tüm talepler arşivlenir ve takip edilir.
• Ulaşılabilir ekip: Çağrı merkezi + WhatsApp + mail desteği.
• Süreç boyunca destek: Tatil öncesi, sırasında ve sonrasında yardım.

İletişim Kanallarımız

Misafir Memnuniyeti Taahhüdümüz

tatilbest.com olarak sizlere yalnızca rezervasyon hizmeti sunmuyor; tatilinizin her aşamasında yanınızda olmayı, ihtiyaç duyduğunuz anda ulaşılabilir olmayı ve çözüm üretmeyi taahhüt ediyoruz.

Her geri bildirim bizim için değerlidir; çünkü tatilbest.com’u birlikte daha iyi hâle getiriyoruz.